退款政策
我们提供14天退货政策，这意味着您在收到商品后的14天内可以申请退货。
要符合退货条件，商品必须保持与出厂时相同的状态（我们将在交付当天拍摄视频和照片作为记录），未佩戴、未使用、无损坏，并且保留原始包装。您还需要提供收据或购买凭证。
要开始退货流程，请通过电子邮件联系我们：imartline97@gmail.com
如果退货申请被接受，我们将向您发送有关如何以及将包裹寄往何处的说明。在检查珠宝状况并确认其与出厂时一致后，我们将进行退款。未经申请直接寄回的商品将不被接受。
如有任何关于退货的问题，欢迎随时通过 imartline97@gmail.com 与我们联系。
损坏或有缺陷商品政策
我们在检查、包装和安全运输每一件珠宝时都非常谨慎，并为寄出的珠宝购买运输保险。
报告时限
您必须在收到订单后48小时内报告任何损坏或缺陷。超过此时间的损坏申报将不予受理。
我们只负责制造缺陷，如材料与描述不符（金/银/宝石种类）、宝石松动或扣环损坏。
如何报告问题
如需报告损坏或其他问题：
请发送电子邮件至 imartline97@gmail.com，邮件中请包含：
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您的全名
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订单号
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问题的详细描述
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显示损坏情况的照片或视频（如有包装，请一并拍摄）
在问题解决前，请保留所有包装材料及商品原始未使用状态。
我们负责的情况
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制造缺陷，如材料与描述不符（金/银/宝石类型）、宝石松动或扣环损坏。
我们不负责的情况
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正常磨损
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由于误用、意外或未经授权的维修造成的损坏（若客户自行损坏珠宝，我们可提供付费维修服务，维修费用视损坏程度而定。运送及保险费用由客户承担。）
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商品在已确认送达后的遗失或被盗
处理流程
在收到并审核您的申报后，我们将在3个工作日内与您联系并提供后续处理步骤。根据问题的性质，我们可能会：
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安排退货并更换或维修
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提供商店积分或退款（需审核并检查通过）
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协助您处理运输保险索赔（如适用）
例外情况 / 不可退换商品
定制产品（如特殊订单或个性化商品）不可退换。
欧盟14天冷静期政策
如果商品寄往欧盟地区，您有权在14天内无条件取消或退货，无需说明原因。与上述相同，商品必须保持与出厂时相同状态（交货当天将拍摄视频和照片），未佩戴、未使用、无损坏，并且保留原始包装。您还需要提供收据或购买凭证。
退款
一旦我们收到并检查您的退货，我们将通知您是否批准退款。若获批准，您将在10个工作日内通过原支付方式自动收到退款。请注意，银行或信用卡公司可能需要一些时间处理和入账退款。
如果自我们批准退款起超过15个工作日仍未收到退款，请通过 imartline97@gmail.com 与我们联系。