Informativa sui rimborsi

Politica di Reso a 14 Giorni
Hai 14 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è uscito dal produttore (video e foto verranno scattati il giorno della consegna), non indossato o usato, integro e nella confezione originale. È inoltre necessario conservare lo scontrino o la prova d’acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo imartline97@gmail.com.

Se il reso viene accettato, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Dopo aver verificato che il gioiello sia nelle condizioni originali appropriate, come al momento della spedizione dal produttore, verrà effettuato il rimborso. Gli articoli restituiti senza previa richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda riguardante i resi, puoi sempre contattarci a imartline97@gmail.com.

Politica per Articoli Danneggiati o Difettosi
Prestiamo la massima cura nell’ispezionare, imballare e spedire con sicurezza ogni pezzo di gioielleria e sottoscriviamo una polizza assicurativa sulla spedizione.

Termine per la Segnalazione
Eventuali danni o difetti devono essere segnalati entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine. Non potremo accettare reclami per danni oltre questo termine.

Copriamo esclusivamente difetti di fabbricazione come (materiali non conformi alla descrizione – oro/argento/tipi di gemme), gemme cadute o chiusure difettose.

Come Segnalare un Problema
Per segnalare danni o problemi:
Invia una email a imartline97@gmail.com con:

  • Nome completo

  • Numero d’ordine

  • Descrizione chiara del problema

  • Foto o video che mostrino il danno, inclusi eventuali imballaggi (se rilevante)

Conserva tutti i materiali di imballaggio e l’articolo nelle condizioni originali e inutilizzate fino alla risoluzione del problema.

Cosa Copriamo
Difetti di fabbricazione come (materiali non conformi alla descrizione – oro/argento/tipi di gemme), gemme cadute o chiusure difettose.

Cosa Non Copriamo

  • Usura normale

  • Danni causati da uso improprio, incidenti o riparazioni non autorizzate (se il cliente ha danneggiato il gioiello, possiamo offrire un servizio di riparazione a pagamento, comprensivo delle spese di spedizione e assicurazione sia per l’invio che per il ritorno)

  • Articoli persi o rubati una volta confermata la consegna

Processo di Risoluzione
Ricevuta e valutata la tua richiesta, ti contatteremo entro 3 giorni lavorativi per i passaggi successivi. A seconda della natura del problema, potremmo:

  • Organizzare il reso e la sostituzione o riparazione

  • Fornire un credito in negozio o un rimborso (previa approvazione e ispezione)

  • Assisterti con una richiesta di indennizzo assicurativo sulla spedizione (se applicabile)

Eccezioni / Articoli Non Restituibili
Prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) non possono essere restituiti.

Periodo di Recesso di 14 Giorni per l’Unione Europea
Se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è uscito dal produttore (video e foto verranno scattati il giorno della consegna), non indossato o usato, integro e nella confezione originale. È inoltre necessario conservare lo scontrino o la prova d’acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo non appena riceveremo e ispezioneremo il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe volerci del tempo prima che la tua banca o la società della carta di credito elaborino e mostrino il rimborso.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso, contattaci pure a imartline97@gmail.com.